服務支持

SERVICE SUPPORT

公司目前擁有十多名專業售后服務工程師作為強有力的售后隊伍,為客戶的售后服務提供保障。


1、保修期限

自設備驗收之日起一年內,供仿提供免費保修;終生技術支持。


2、上門維修時間

廣州、深圳、東莞、中山、佛山等珠三角城市12個工作小時內上門維修,省外地區48小時內上門維修。國外則是具體情況而定(與簽證等因素有關)。


3、售后流程

設備一旦出現故障,我司在收到客戶的維修通知后6小時內響應并提供遠程服務支持,通過電話、視頻等方式分析故障原因并嘗試解決。如遠程交流無法解決,除不可抗力因素外,我司在接到通知后48小時內派人員到客戶現場服務。


4、保修期后

設備過保修期后,供方仍對需方維護人員進行產品日?;A維護的培訓。若需要供方進行維修的,供方仍將盡快解決問題,但需方應承擔由此產生的人工、耗材等費用。


5、免除保修義務

對于下列原因導致的機器故障、工作異?;驌p壞,我司不承擔免費保修義務,將進行有償服務。

(1)當機器超出保修期時;

(2)客戶未按說明書的要求使用機器或保養機器、人為損壞;

(3)自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因。